欧意实名认证在 App 里做，证件和人脸两步过完，再把账户安全设好

没做身份认证，欧易账户有哪些操作用不了

账户能登录，但钱进不来也出不去：

认证通过也不等于所有产品都开放，能用哪些以账户里显示的为准。提币额度欧易有两种说法：一处说 24 小时提币限额取决于手续费等级，另一处说提币数量不能超过认证等级允许的限额。实际额度看提币页面显示的数字。

实名认证前要备好哪些证件和材料

现住址和证件地址不一样也能认证，把账户地址改成现住址，可能要多交一份新地址证明。认证中可能会问你打算存入多少资金，这个预估金额只作参考，提交后不能改。

受限地区的居民做不了认证。欧易《风险披露和免责声明》（更新于 2026-07-08）的受限名单包括香港、日本、马来西亚、加拿大、印度、美国的某些司法管辖区等；中国大陆不在名单里，但欧易 2021 年 10 月已公告停止为中国大陆客户提供服务。完整名单和相关监管文件见 欧易注册地区怎么选。本站不构成法律建议。

这几种做法不要碰

• 换国家、国籍或证件类型去试。欧易写明「请勿通过选择其他国家、地区、国籍或证件类型来绕过不可用的选项」。
• 用家人、朋友的证件，或让证件持有人替你做人脸。已经这样做了的，要停止使用他人证件，从认证页面提交身份所有权更正审核，审核期间账户可能继续受限。
• 找人代认证、买卖已认证账户、出借账户。欧易服务条款第 9.2 条写明「您不得使用其他用户的账户」，邀请好友活动条款也把出租出借账号、买卖账号、冒用他人身份信息列为违规，平台可以暂停账户功能。网上接「代认证」「代过视频」的，要么用别人的证件，要么要你交出证件照：前一种开出来的账户，遇到冻结、找回、提币验证时对不上人；后一种证件照交出去就收不回来。

在欧易 App 上做身份认证的步骤

1. 先更新 App。首页左上角图标 →【账号设置】，拉到最底点【关于欧易】→【检查更新】。新版能提高人脸识别的成功率。App 只从欧易官网下载页装，见 App 下载与安装。
2. 进入认证页。左上角图标 →【账号设置】→【个人资料】→【身份认证】，点【立即认证】。有的版本菜单是【九宫格】→【个人资料和设置】→【身份认证】，名字有出入时认准「身份认证」。
3. 选实际居住的国家或地区和国籍。页面随后列出你能用的证件类型。
4. 选证件，拍原件。身份证拍正反两面，整张入框、字迹清楚。
5. 做人脸验证。光线温和的室内，脸完整露出。
6. 按提示补住址证明等信息，提交。

认证信息一旦完成，不会更改或撤销。提交前把姓名、证件号对着证件再核一遍。

在电脑网页上能做认证吗

主流程在 App。《新手总攻略（Web端）》注明身份认证和视频认证要在 App 端进行；网页端右上角头像 →【个人资料】→【身份认证】可以查看认证信息。例外是视频认证按钮点不动时，可以先在网页端上传认证材料，再回 App 做人脸识别。两台设备配合时提示错误或被拦截，把手机和电脑连到同一个 Wi-Fi 或热点。

C2C 视频认证怎么过：开声音、不连耳机，听到「嘀」再答

要用 C2C 买币，身份认证之外还得再过一次视频认证；入口放在 C2C 买币里面，暂时不用 C2C 的，可以等用到时再做。路径是 App 首页【C2C 买币】→【我的】→【C2C 视频认证】→【立即认证】。

1. 开始前：打开手机声音和摄像头，不要连接耳机。
2. 系统朗读风险提示时：不用跟着念，听完就好。
3. 确认信息无误后：在「嘀」的一声之后回答【是的】。
4. 提交资料，等审核。做完后，视频认证这个选项就不再显示。

没通过的，可以重做一次视频认证，或者补充姓名、身份证号等信息再认证。认证做不下去，原因可能是网络、设备故障或其他技术问题；自己解决不了，点帮助中心页面底部的【在线沟通】找人工客服。审核要多久，见下一节。

提交后审核要多久，被驳回了怎么改

身份认证的审核时间，欧易的说法是「大多数认证会很快完成，但部分申请需要进行额外审核」。C2C 视频认证「通常在提交申请后的 24 小时以内完成」，结果在消息中心通知。

等待期间留意认证页面、App 首页和注册邮箱。页面要补材料，就从页面给的上传入口补；显示「已提交」或「审核中」又没有新任务，不要重复提交。超过页面或最新官方通知写的时间仍没结果，通过官方支持渠道联系，说明提交日期和页面状态。

被驳回时先看页面或注册邮箱里的具体原因，改完从认证页面重新提交：

人脸识别一直通不过，对照提示逐条排查

先对上你看到的提示，再照对应的办法处理（出自欧易《人脸识别无法通过怎么办？》）：

都试过还不行，找客服前备好：报错截图、设备型号、系统版本、App 版本、尝试时间、卡在哪一步。

提示「身份信息已关联其他账户」该怎么办

意思是你的证件或人脸可能已经绑在另一个主要个人账户上。欧易执行「一人一账户」：同一服务主体下，同一身份认证只能用于一个主要个人账户，合规的子账户不在此列。按情况处理：

• 认识页面显示的脱敏邮箱或手机号：那是你的账户，回去继续用。登不上就走账户找回流程，不要在新账户重复提交同一份证件。
• 不认识：通过认证页面的身份占用审核入口提交审核。
• 旧账户已关闭或删除：认证关联可能不会马上解除，要等冷静期，过了页面显示的日期再试；过期仍提示，走身份关联审核入口。
• 想合并账户或把认证转到新账户：不是常规自助功能。不要为绕过认证去关闭或冻结账户，也不要因此转移资产。
• 怀疑有人冒用你的证件，或你是双胞胎被误匹配：联系客户支持，按指引做实时人脸认证、提供本人有效证件。证件照别在普通聊天里发。

认证完成后，姓名、证件和住址还能改吗

自己改不了。身份认证信息不能直接在 App 或网页端更改，要联系客服。

• 改了名字、证件过期：按欧易《如何更新身份认证信息》的流程更新。
• 搬家了：可以改账户关联地址，可能要补新地址证明。
• 不确定证件绑在哪个账户：联系客服，提供证件号码。
• 替家人问：不行，客服只和账号所有者本人沟通。本人登不上的，可以打开 okx.com/help 或欧易 App，点右下角智能客服图标，选【以游客身份继续】，用注册邮箱提交工单。

查看已提交的认证信息：App【九宫格】→【个人资料和设置】→【身份认证】。联系客服常要报 UID，在 App【九宫格】→【账号设置】→【账号信息】里看。注册时绑定的邀请关系，完成注册或身份认证后同样不能改。

认证之后要设的 8 项安全设置

App 入口：首页左上角图标 → 个人资料 →【用户中心】→【安全设置】。网页端和部分版本叫【安全中心】，是同一类设置。

身份验证应用：装哪个、怎么绑、密钥怎么留

可以用 Google Authenticator 或 Microsoft Authenticator。苹果手机在 App Store 下载；安卓在 Google Play 下载要能用谷歌服务，用不了的，Microsoft Authenticator 在华为、小米、OPPO、vivo 的应用商店也有。

绑定分三段：过邮箱和手机验证码；用验证器扫欧易页面的二维码，或复制二维码下方的密钥粘贴进去；把验证器里的最新验证码填回欧易。网页端路径是右上角【人物】图标 →【安全中心】→【身份验证 App】，最后要同时填注册手机号的短信验证码和验证器的 6 位代码。

绑好后，手机号、邮箱、验证器都绑了的账户，提币要过验证器和邮箱两道，不能用短信代替。重置验证器后 24 小时内不能提币，也不能 C2C 卖币。

通行密钥：换手机和重装前要知道的几件事

绑不绑自己选。入口在左上角全功能图标 →【账号设置】→【安全中心】→【通行密钥】。会让它验证不过的情况：

• 苹果手机换了 Apple ID：通行密钥存在 Apple ID 的 iCloud 里，要切回创建时的账号。
• 苹果手机页面不弹通行密钥：【设置】→【通用】→【自动填充与密码】，打开【密码】，关闭【身份验证】。
• 安卓卸载重装了欧易 App：重装会清掉通行密钥，要重新绑。以后更新直接覆盖安装。
• 换了设备：提示「没有发现通行密钥」时，点「使用其他设备」，用原设备扫码授权。
• 提示暂不支持你所在地区的安卓设备：设置时出现，把 App 更新到 6.111.0 以上按提示删除；登录时出现，多半是自动填充了密码，忽略提示用密码登录。

重置或删除通行密钥，同样会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。

收到异地登录提醒，先别慌

运营商随机分配 IP，或者你用第三方软件登录，都会让登录地点变。先回想那个时间段自己有没有登录；不是你，马上改登录密码，绑上身份验证应用，再去【设备管理】移除陌生设备。

假客服、假网址和钓鱼邮件怎么分辨

欧易列出的钓鱼手法有伪造官网、冒充官方的邮件和短信、社交媒体假客服、电话诈骗、伪造充值地址的二维码。常见说辞是「账户升级」「迁移」「退款」「触发风险」，接着诱导你往某个地址充提币、改提币地址，或开视频「指导」你操作。

• 网址只认 www.okx.com。在地址栏手动输入，留意搜索引擎里的广告链接。
• 官方不会主动私聊你。也不会诱导你登录账号或透露账号信息。索要密码、验证码、助记词、私钥，或让你转账的，都不是官方。
• Telegram 看用户名，不看简介。冒充者会删掉用户名，在简介里写欧易官方名称；没有用户名或对不上的，都当非官方。验证徽章也不可靠。
• App 内 IM 客服看绿标。昵称后面有「官方」字样绿色标记的才是官方客服。

官方渠道验证页怎么用

网页在 okx.com 官方渠道验证页；App 里是【九宫格】→【获取帮助】→【快捷工具】→【查看全部】→【官方渠道验证】。能查 Telegram、电话、邮箱、网站、微信、QQ、X、Discord 等渠道。查电话时，固定号码中间不要加「-」。关键一点：不要直接复制对方发来的文字去查，要复制你实际打开的链接或账号，再核对和对方给的是否一致。

一封邮件是不是欧易发的，查这几处

1. 有没有你设的防钓鱼码。
2. 真实发件地址：点开详情看，不看显示名称，再对照官方渠道验证页列出的官方邮件地址。oikx.com 这类一字之差都算可疑。
3. 链接：鼠标悬停（不点）看真实地址，和官方域名对不上就别点。
4. 要求：让你到第三方网站处理账户，或索要密码、助记词、私钥、身份证明照片，基本就是钓鱼。
5. 邮件原文（EML）里的 spf、dkim、dmarc，任何一项显示 fail，说明邮件没通过验证。

可疑的邮件不点链接、不回复、不用里面留的联系方式，标记为钓鱼后删除。

币汇通是第三方教程站，不是欧易，也不是欧易的客服渠道。有人以本站名义私信你、要账户信息或证件照，不要理会。

怀疑账户被盗或有异常登录，按这个顺序处理

最近装过非应用商店审核的「加速器」、清理工具或带会议录屏功能的软件，给第三方 App 开过无障碍服务权限，或在仿冒欧易界面的网页上输过账户信息的，都属于高危操作，要马上处理：

1. 断开出问题那台设备的网络。
2. 换一台可信设备登录官网，冻结账户或改密码。冻结在【安全设置】→【账号管理】→【冻结账号】。
3. 清掉陌生设备和授权。【设备管理】移除不认识的设备，【授权管理】移除不明应用。
4. 逐项核对有没有被人动过：身份验证器是不是本人绑定；左上角全功能图标 →【工具栏】→【API】里有没有别人创建的 API；C2C【我的】→【收款账户管理】里的收款方式；提币地址簿里的免认证地址；【安全中心】→【通行密钥】。不是你设的，一律删除或重置。
5. 联系官方客服。安全事件可发邮件到 [email protected]，附设备型号和风险发生时间点的截图。

手机本身像中了恶意程序（异常发热耗电、后台自装陌生应用、频繁弹广告、剪贴板被改），先卸载非官方渠道装的 App、查无障碍授权，再杀毒全盘扫描，安卓的欧易 App 里有【头像】→【安全设置】→【安全扫描】；还不行，备份数据后恢复出厂设置。

欧易实名认证审核多久、能不能在电脑上做、一张身份证认证几个账户

认证和安全设置都做完，下一步是第一笔充值，见 首次充值与提现。